Afhandeling klachten door de belastingdienst traag

De Nationale ombudsman is van mening, dat de Belastingdienst vaak niet tijdig op klachten reageert. In 2008 ontving de Belastingdienst ruim 16.000 klachten. Bijna 2.700 daarvan kwamen bij de ombudsman terecht. Van deze 2.700 klachten werden er ca. 1.250 snel opgelost. Een beperkt aantal van de resterende klachten moesten uitgebreid onderzocht worden en voor de overige klachten kon de ombudsman de klagers de goede weg wijzen. Eind 2010 wordt er opnieuw geëvalueerd. Dan zal blijken of de klachtenafhandeling verbeterd is of niet. Omdat de besluiten van de Belastingdienst voor mensen en bedrijven vaak ingrijpend zijn, zitten betrokkenen ook te wachten op een snelle oplossing.